Pandemie und Lockdown sorgten für einen Boom im E-Commerce. Höchste Zeit kreativ zu werden und neue Trends zu testen, denn wie heißt es so schön: Handel ist Wandel. So löst besonders in der Online-Branche ein Trend den nächsten ab und versucht Kunden zu gewinnen und Umsätze zu steigern. Ähnlich ist es bei dem aktuellsten Trend - Live-Shopping. Ob der Trend wirklich empfehlenswert ist und Potenzial für Dein Online-Business bietet? Wir haben uns den Trend genauer angeschaut.
Was hat es mit Live-Shopping auf sich?
China macht es bereits seit einigen Jahren vor und Europa zieht verstärkt nach. Live-Shopping gehört aktuell zu den größten E-Commerce-Trends des Jahres. Genau genommen ist hierunter ein Livestream mit Experten zu verstehen, die auf unterschiedliche Weise Produkte in Echtzeit digital vorstellen und verkaufen. Durch ein Chat steht der Kunde in direktem Kontakt mit der Brand und tritt in Interaktion. Mit Hilfe der Direct-Buy-Option können die vorgestellten Produkte mit nur einem Klick gekauft werden.
Social Media oder Website - der geeignete Kanal für Deinen Livestream
Neben sämtlichen Social Media Netzwerken wie Instagram, Facebook, YouTube oder Twitch, ist das Live-Event auch über die unternehmenseigene Website bzw. den Shop direkt möglich. Grundsätzlich ist die Wahl des Kanals von einigen Faktoren abhängig. Ist Deine Brand auf Social Media aktiv und hat bereits eine große Reichweite, ist Social Media sicherlich eine geeignete Wahl. Viele setzen bei ihrem Live-Event zusätzlich auf Influencer. Dadurch gewinnst Du gleichzeitig an Reichweite und sprichst eine breitere Zielgruppe an. Außerdem können Influencer in der Kaufentscheidung entscheidend sein, denn durch Social Proof und ein besonderes Vertrauen und Authentizität beeinflussen sie die Glaubwürdigkeit des Kunden.
Wer dagegen lieber die eigene Website für das Live-Shopping-Event nutzen möchte, hat die volle Kontrolle und meist eine bessere Streaming-Qualität. Auch der Traffic Deiner Seite erhöht sich enorm. Allerdings ist auf diesem Weg mit einer geringeren bzw. begrenzten Reichweite sowie zusätzlich anfallenden Marketingkosten zu rechnen. Bevor Du ein solches Event startest, solltest Du also die jeweiligen Vor- und Nachteile genau abwägen, bevor Du dich auf einen Kanal festlegst.
Vorteile für Dein E-Commerce Business
Tchibo, Douglas, Esprit und Co machen es bereits vor und bieten die ersten Livestream-Events an. Der größte Vorteil im E-Commerce stellt wahrscheinlich die Unabhängigkeit und Flexibilität. So kann auch das Live-Event unabhängig von Ort, Uhrzeit oder sonstigen Gegebenheiten geplant und umgesetzt werden. Da das Ganze digital stattfindet, ist es, im Vergleich zu den meisten anderen Events, also schnell und kostengünstig umzusetzen. Kunden können sich weltweit mobil über ihr Smartphone einschalten und über Social Media oder die mobile Website shoppen.
Lerne deine Kunden kennen und zeige Persönlichkeit hinter der Brand
Durch die Interaktionsmöglichkeiten wie Reaktionen und den Chat erhältst Du als Händler außerdem direktes Feedback und trittst mit Deinen Kunden in Kontakt. Die perfekte Möglichkeit den Kunden an Dein Unternehmen zu binden und gleichzeitig eine neue Kundengruppe anzusprechen.
Unbegrenzte Möglichkeiten
Live-Shopping ist die neue Art von Kundenevent auf digitalem Weg im E-Commerce. In welcher Form der Livestream ablaufen sollte, sind dir keine Regeln gesetzt. Von der Produktentwicklung bis hin zum klassischen Q&A kann ein Livestream-Event in der gesamten Customer Journey eingesetzt werden.
Verkaufen und den Kunden begeistern
Die vermutlich beliebteste Variante ist dabei die Produktvorstellung, die einem klassischen Beratungsgespräch im stationären Handel ähneln soll. Eine Art Vorpremiere als Vorstellung neuer Produkteinführungen oder eine Modenschau verbinden die Verkaufsexpertise außerdem mit einem gewissen Grad an Entertainment und machen Deinen Livestream interessanter.
Umsätze steigern
Ob durch eine Modenschau oder eine einfache Produktvorstellung. Der Livestream bietet Dir gleichzeitig die perfekte Möglichkeit, um Deine Cross-Sellings zu steigern. Kreiere unterschiedliche Looks, zeige zusätzliche Accessoires und empfehle entsprechendes Zubehör. Um dabei stärker zum Kauf zu animieren und Deine Umsätze zu steigern, bieten sich gleichzeitig Promo-Aktionen wie deduzierte Rabattcodes an, die nur während des Live-Streams verfügbar sind.
Live Shopping - das neue Teleshopping 2.0?
Auf den ersten Blick kann das Livestream-Event mit dem früheren Teleshopping über QVC und Co verglichen werden. Denn das Prinzip ist gleich: Produkte werden digital vertrieben und den Kunden in Echtzeit vorgestellt. Der große Unterschied macht heute allerdings das genutzte Medium. Während früher die Hausfrauen vormittags vor dem Fernsehen saßen und die neuesten Haushaltsgeräte, Unterwäsche und Co. über das Telefon bestellten, ist es heute die junge Generation, die sich über das Smartphone in Echtzeit die neuesten Produkte vorstellen lässt und direkt online shoppt.
Über Social Media ist eine wesentlich größere Reichweite zu erzielen und eine Interaktion zwischen Kunde und Brand mit geringstem Aufwand möglich. So kann heute ein Einkaufserlebnis geboten werden, das optimal auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten ist. Neben der Verkaufsexpertise steht hier vor allem die Unterhaltung, das Entertainment und die direkte Interaktion im Vordergrund. Was im E-Commerce meist auf der Strecke bleibt, ist durch einen Livestream inzwischen möglich: Die Brand erhält für den Kunden ein Gesicht. So kann E-Commerce heute mit einigen Vorteilen wie beispielsweise einer persönlichen Beratung des stationären Handels verbunden werden und bietet eine innovative Customer Experience.
Fazit - kurzer E-Commerce Trend oder Potenzial für die Zukunft?
Erst einmal bietet Live-Shopping einige Vorteile und Möglichkeiten, die nicht nur die Umsätze Deines Online-Shops steigen lassen. Grundsätzlich lässt sich dieses Format auch für alle Branchen umsetzen und stellt die Customer Experience enorm in den Fokus. Da es gleichzeitig die Vorteile des E-Commerce mit einigen Vorteilen des stationären Handels verbindet, bietet das Format sicherlich großes Potenzial, auch langfristig für Kunden attraktiv zu sein. Wichtig ist, die optimale Regelmäßigkeit und Dauer des Livestreams zu treffen, um eine Informationsflut zu vermeiden. Denn um ehrlich zu sein: die wenigsten interessiert eine halbstündige Vorstellung eines Produktes. Mehrwert und Entertainment sollten hierbei also immer beachtet werden!
Trotzdem ist, wie immer, insbesondere die Zielgruppe Deines Shops zu beachten. Soziale Netzwerke wie Instagram und TikTok sprechen dabei vor allem die jüngeren Generationen an. Besonders im Beauty- und Fashion-Bereich stellt ein Livestream-Shopping jedoch mit Sicherheit ein enormes Potenzial
Du willst bei dem Trend mitgehen?
Um Livestream-Events mit Deinem Shopify-Shop zu verknüpfen bietet Shopify bereits mehrere App-Anbindungen. Die Apps ermöglichen Dir unter anderem eine schnelle Umsetzung und gewährleisten einen reibungslosen Stream direkt über Deinen Online-Shop.
