E-COMMERCE
Conversion Rate beschreibt den Prozentsatz an Besuchern, die in deinem Shopify Store kaufen. Wenn die Conversion eines Unternehmens sinkt, bricht meist erst einmal eine kleine Welle der Panik aus und der erste Impuls lautet: Wir müssen für mehr Traffic auf unserer Website sorgen! Sind die Verkäufe zu gering, wird meist versucht, den Traffic an Besuchern im Shop zu steigern. Dabei liegt das Problem häufig gar nicht an zu wenigen Shopbesuchern - Ziel ist es, den Traffic der Seite in Käufern umzuwandeln, denn ein hoher Traffic bedeutet leider noch lange keine hohen Verkaufszahlen.
Das ein Besucher den Shop ohne Bestellung wieder verlässt, liegt häufig daran, dass er das passende Produkt nicht gefunden hat oder Fragen offen sind und Unsicherheiten bestehen. Um die Conversion Rate möglichst hoch zu halten bzw. stetig zu steigern müssen also nicht nur deine Produkte und der jeweilige Preis überzeugen. Auch das Design, die Kommunikation und Zusatzleistungen sind für eine Kaufentscheidung entscheidend.
Wir zeigen dir auf welche Punkte Du in jedem Fall achten solltest, um deine Conversion Rate zu steigern.
Grundlagen
Achte im Allgemeinen immer auf Sauberkeit und Übersichtlichkeit in deinem Shop. Bereits kleine Fehler in der Rechtschreibung, eine schlechte Qualität der Bilder oder wenig aussagekräftige Informationen wirken nicht besonders professionell. Achte also auf einen gewählten Ton in der Sprache, auf eine korrekte Rechtschreibung und ein einheitliches und ansprechendes Design. Vor allem in Textübersetzungen sind sprachliche Fehler schnell zu übersehen. Achte hier besonders auf eine saubere und fehlerfreie Übersetzung der Sprachen. Deine Produktbilder sollten die Produkte im Shop detailgenau abbilden und die Vorteile der Haptik im stationären Handel ersetzen. Rund um die Produkte, Services und Leistungen gilt ansonsten: gib so viele Informationen wie möglich, aber so wenige wie nötig. Der Shop-Besucher sollte über den Shop, das Produkt, den Versand und die Kosten bestens informiert sein, trotzdem gilt es die Informationen möglichst übersichtlich darzustellen.
Individuelle Produktbeschreibungen als Verkäufer
Nicht alle Kunden kaufen auf dieselbe Weise ein. Daher sollten deine Produktbeschreibungen alle erforderlichen Informationen in einer Zusammenfassung, als auch in einem ausführlichen Fließtext enthalten. Während einige Kunden bereits wissen wonach sie suchen, und mit einer Übersicht der wichtigsten Merkmale zufrieden sind, schätzen andere eine ausführliche Beschreibung des Produkts und seinen Vorteilen. Dabei solltest Du nicht nur Besonderheiten der Produkte herausstellen, sondern auch auf allgemeine Informationen eingehen.
Zudem sind individuell gestaltete Produktbeschreibungen zu SEO-Zwecken wichtig, da Google vom Hersteller kopierte Produktbeschreibungen in seinem Ranking nicht berücksichtigt. Was Du außerdem bei den Produktbeschreibungen beachten solltest und was eine perfekte Produktseite ausmacht haben wir dir in einem weiteren Blogbeitrag zusammengefasst.
Optimiere Deine Performance Speed
Eine Seite deines Shopify Shops braucht 30 Sekunden, um vollständig zu laden? Dann ist es nur schwer möglich, den Kunden mit deinen Produkten und Services zu überzeugen. Denn ehe er sich über das Sortiment und deinen Shop informieren kann, ist er womöglich schon bei einem anderen Shop der Konkurrenz.
Eine der wichtigsten Optimierungsfaktoren wenn es um die Conversion Rate geht ist daher die Seitengeschwindigkeit des Shops. Studien zufolge brechen ca. 57% der Verbraucher den Kauf ab, wenn das Laden der Website länger als 3 Sekunden dauert. Höchste Zeit, den Shop zu optimieren und die Ladezeit entsprechend gering zu halten. Die Page Speed deines Shops kannst Du über diverse Tools wie beispielsweise Google PageSpeed Insights testen. Das Beste dabei: Du bekommst nicht nur eine Skala als Leistungsbewertung angezeigt, sondern auch Optimierungsmöglichkeiten, um die Leistung mobil oder über den Desktop zu steigern.
Biete Services die überzeugen
Nicht immer sind die Produkte und der Preis das entscheidende Kaufkriterium. Für viele Kunden sind die richtigen Services ausschlaggebend, ob sie in einem Shop kaufen oder nicht. Sieht der Kunde im Checkout beispielsweise, dass seine bevorzugte Zahlungsmethode nicht akzeptiert wird, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass er den Kauf noch an der Kasse abbricht. Gleiches gilt häufig auch für Rückgabeoptionen oder Versandkosten. Je mehr Möglichkeiten Du deinen Kunden im Shop anbietest, desto mehr Kunden wirst Du zufriedenstellen - die Kaufrate und damit auch die Conversion Rate steigen! Im besten Fall bietest Du deinen Kunden auch einen kostenlosen Versand an. Die Möglichkeit des kostenlosen Versand beeinflusst viele Käufer positiv in ihrer Kaufentscheidung. Dabei ist es sicherlich kein Geheimnis, dass die entstehenden Kosten bereits im Kaufpreis der einzelnen Artikel berücksichtigt und mit einberechnet werden. Für dich entstehen an dieser Stelle keinerlei finanzielle Differenzen, für den Kunden macht es psychologisch gesehen allerdings einen großen Unterschied.
Tipp: Um gleichzeitig den durchschnittlichen Warenkorbwert in deinem Shopify Shop zu erhöhen, biete einen kostenlosen Versand erst ab einem bestimmten Bestellwert an.
Lasse keine Unsicherheiten offen und schaffe Vertrauen
Um wirklich in deinem Shop zu kaufen, musst Du ein gewisses Vertrauen schaffen. Über eine “Über uns” Seite beispielsweise kannst Du zeigen, wer hinter dem Unternehmen steckt. Außerdem kannst Du hier auf Versand- und Rückgabe-Details eingehen und häufig gestellte Fragen (FAQ’s) beantworten. So vermittelst Du dem Kunden das Gefühl, von einer vertrauenswürdigen Quelle zu kaufen. Unsicherheiten über Qualität oder Passform der Produkte lassen sich zudem durch Kundenbewertungen klären. Kunden kaufen von Kunden - sind deine bisherigen Kunden zufrieden und überzeugt, wirkt dies oft glaubwürdiger als Versprechungen vom Shop selbst. Mundpropaganda ist bis heute eine der effizientesten und kostengünstigsten Marketingformen. In der Welt des E-Commerce zeichnet sie sich besonders durch Produktbewertungen von Kunden aus. Eine Studie von Dimensional Research zeigt, dass 90% aller Kaufentscheidungen von Kunden durch das Lesen positiver Online-Bewertungen beeinflusst werden. Zudem können Bewertungen von Kunden euer SEO Ranking Ergebnis ungemein verbessern.
Integriere eine Intelligente Suche in den Aufbau eurer Website
Der E-Commerce punktet besonders mit seinem bequemen Shopping Erlebnis. Hunderttausende Produkte sind für den Kunden nur ein paar Klicks entfernt und von überall zu erreichen. Doch die Seite kann mit einer hohen Produktvielfalt für den Kunden schnell unübersichtlich werden und das gewünschte Produkt wird nicht gefunden. Erleichtere ihm die Suche und seinen Einkauf mit einer intelligenten Suche in der Navigation. So gestaltest Du das Einkaufserlebnis des Kunden noch einfacher. Sobald der Kunde etwas in das Suchfeld eingibt, werden in der intelligenten Such-App relevante und ähnliche Produkte angezeigt. Das erleichtert dem Kunden nicht nur den Einkauf, sondern bringt gleichzeitig weniger Schritte zur Kasse und damit eine höhere Conversion in deinem Shopify Shop.
Es sind noch Fragen offen? - Biete Kontaktpunkte
Allgemein gilt: Führe den Besucher über die Navigation und eine intelligente Suche durch deinen Shopify Shop. Um offene Fragen zu beantworten, die auch durch die FAQ’s für ihn nicht ersichtlich werden, biete unterschiedliche Kontaktpunkte wie beispielsweise einen Live Chat. So können Fragen und Unsicherheiten schnell und auf eine simple Art geklärt werden. Ist dies nicht gegeben, kauft er vermutlich noch vor einer Antwort durch den Kundenservice bereits bei einem anderen Shop.
